Khi thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc đánh giá và tối ưu hoá chiến lược marketing trực tuyến trở nên cực kỳ quan trọng. Digital marketing audit là bước hữu ích giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing và đưa ra các đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hãy cùng khám phá thêm về quy trình thực hiện digital marketing audit và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp.
Digital marketing Audit là gì?
Digital marketing audit là quá trình kiểm tra và đánh giá các hoạt động marketing của một công ty trên các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến, SEO, PPC, v.v. Mục đích của việc này là để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing của công ty và đưa ra những đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả marketing.
Trong quá trình digital marketing audit, các chuyên gia sẽ kiểm tra và đánh giá các hoạt động marketing của công ty như phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định đối tượng khách hàng, xác định các kênh truyền thông hiệu quả, đánh giá nội dung marketing, đo lường hiệu quả chiến dịch, v.v. Sau đó, họ sẽ cung cấp các khuyến nghị và đề xuất để cải thiện các hoạt động marketing của công ty.
Việc thực hiện định kỳ các đợt digital marketing audit giúp cho các công ty có thể đảm bảo rằng các hoạt động marketing của họ đang hoạt động hiệu quả và đưa ra các điều chỉnh kịp thời để cải thiện hiệu quả marketing.
5 Lý do doanh nghiệp nên thực hiện digital marketing audit
Doanh nghiệp nên thực hiện digital marketing audit vì nó mang lại nhiều lợi ích như:
- Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing: Digital marketing audit giúp doanh nghiệp đánh giá và đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing đã thực hiện. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing để đạt được kết quả tốt hơn trong tương lai.
- Tối ưu hóa chiến lược marketing: Digital marketing audit giúp doanh nghiệp xác định những lỗ hổng trong chiến lược marketing hiện tại và đưa ra các giải pháp để tối ưu hóa chiến lược marketing. Việc tối ưu hóa này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing, tăng doanh số và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Digital marketing audit giúp doanh nghiệp đánh giá trải nghiệm của khách hàng khi tương tác với thương hiệu trên các kênh digital. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng tính tương tác với khách hàng và củng cố thương hiệu của mình trên thị trường.
- Cải thiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm: Digital marketing audit giúp doanh nghiệp kiểm tra vị trí của mình trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing... và đưa ra các giải pháp để cải thiện vị trí này. Việc cải thiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều lượt truy cập hơn từ khách hàng tiềm năng.
- Định hướng phát triển chiến lược marketing: Digital marketing audit giúp doanh nghiệp định hướng phát triển chiến lược marketing trong tương lai. Việc định hướng này giúp doanh nghiệp cập nhật những xu hướng mới nhất trong lĩnh vực marketing, tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng tính cạnh tranh trên thị trường.
Cách thực hiện Digital Marketing Audit
Digital marketing audit là quá trình kiểm tra chi tiết các hoạt động tiếp thị trực tuyến của một doanh nghiệp. Nó bao gồm việc xác định, đánh giá và đưa ra đề xuất cải tiến về các hoạt động tiếp thị trên nhiều kênh trực tuyến khác nhau, chẳng hạn như trang web, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các hoạt động khác.
Khi thực hiện digital marketing audit, Bạn cần thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu và phạm vi của digital marketing audit
Trước khi thực hiện digital marketing audit, bạn cần xác định rõ mục tiêu và phạm vi của audit. Mục tiêu và phạm vi sẽ giúp bạn tập trung vào các mặt cần kiểm tra và đánh giá. Bạn có thể đặt mục tiêu tối ưu hóa chiến lược marketing, cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc tăng tương tác với khách hàng.
Để xác định mục tiêu kinh doanh trước khi thực hiện digital marketing audit, các bước cơ bản có thể được thực hiện như sau:
1./Xác định các mục tiêu kinh doanh chính của doanh nghiệp. Các mục tiêu này có thể bao gồm tăng doanh số, tăng lợi nhuận, tăng khối lượng truy cập trang web, tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng nhận thức thương hiệu, và tăng tương tác trên mạng xã hội.
2./ Xác định các chỉ số và mục tiêu con để đạt được các mục tiêu kinh doanh chính. Các chỉ số và mục tiêu con này phải được đo lường được, có thể đạt được, và phải được liên kết trực tiếp với các mục tiêu kinh doanh chính của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu mục tiêu kinh doanh chính của doanh nghiệp là tăng doanh số, thì chỉ số và mục tiêu con có thể bao gồm tăng tỉ lệ chuyển đổi trên trang web, tăng số lượng khách hàng mới, và tăng giá trị giỏ hàng trung bình.
3./ Xác định các yếu tố khác liên quan đến các mục tiêu kinh doanh và đánh giá tình trạng hiện tại của chúng. Các yếu tố này có thể bao gồm vị trí cạnh tranh, nhận thức thương hiệu, phân khúc thị trường, nhu cầu của khách hàng, v.v.
4./ Thiết lập các chỉ số và mục tiêu đo lường cho việc thực hiện digital marketing audit. Các chỉ số và mục tiêu đo lường này phải được liên kết với các mục tiêu kinh doanh chính và các chỉ số và mục tiêu con đã xác định ở bước 2.
Việc xác định mục tiêu kinh doanh trước khi thực hiện digital marketing audit giúp đảm bảo rằng quá trình đánh giá được thực hiện theo hướng tiếp cận chiến lược, hướng đến các mục tiêu và chỉ tiêu đo lường quan trọng nhất đối với doanh nghiệp.
Bước 2: Tiến hành kiểm tra, thu thập thông tin từng kênh
SEO Audit
Trong digital marketing audit, SEO audit là một kênh quan trọng để đánh giá tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của trang web. Các bước thực hiện kiểm tra SEO trong digital marketing audit bao gồm:
- Xác định từ khóa: Đánh giá từ khóa mà trang web của bạn đang sử dụng và xác định xem chúng có liên quan đến nội dung của trang web hay không.
- Kiểm tra nội dung: Đánh giá chất lượng và độc đáo của nội dung trên trang web của bạn và xác định xem chúng có được tối ưu hóa cho từ khóa phù hợp hay không.
- Kiểm tra liên kết: Đánh giá các liên kết truy cập vào trang web của bạn và đảm bảo rằng chúng được tối ưu hóa và liên quan đến nội dung của trang web.
- Kiểm tra cấu trúc trang web: Đánh giá cấu trúc trang web của bạn để đảm bảo rằng nó được thiết kế đầy đủ và phù hợp với SEO.
- Kiểm tra đối thủ cạnh tranh: Xem xét các trang web cạnh tranh để tìm kiếm cơ hội để cải thiện vị trí SEO của trang web của bạn.
- Kiểm tra tối ưu hóa trang web di động: Kiểm tra tính tương thích của trang web với các thiết bị di động và đánh giá trải nghiệm người dùng của trang web trên các thiết bị di động.
Tóm lại, SEO audit trong digital marketing audit giúp bạn đánh giá tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của trang web của bạn và xác định các cơ hội để cải thiện vị trí của trang web trên kết quả tìm kiếm.
Social Media Audit
Để thực hiện kiểm tra mạng xã hội, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Xác định các mạng xã hội mà doanh nghiệp sử dụng: Đầu tiên, bạn cần phải xác định các mạng xã hội mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng để quảng bá và tương tác với khách hàng. Các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube,...
- Đánh giá chất lượng nội dung: Tiếp theo, bạn cần xem xét chất lượng nội dung trên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Đánh giá xem liệu nội dung có hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu không.
- Đánh giá tần suất đăng bài: Bạn cần đánh giá tần suất đăng bài trên các mạng xã hội của doanh nghiệp. Nếu tần suất đăng bài quá ít hoặc quá nhiều, sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động quảng bá.
- Đánh giá tương tác với khách hàng: Xem xét cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội. Đánh giá xem liệu doanh nghiệp có đáp lại các bình luận và tin nhắn từ khách hàng không và có phản hồi đầy đủ và chuyên nghiệp không.
- Đánh giá quảng cáo trên mạng xã hội: Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội, hãy đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Kiểm tra liệu chiến dịch có đạt được mục tiêu quảng cáo không và có tạo được lợi nhuận cho doanh nghiệp không.
- So sánh với đối thủ cạnh tranh: Cuối cùng, bạn cần so sánh hoạt động trên các mạng xã hội của doanh nghiệp của bạn với đối thủ cạnh tranh. Đánh giá xem liệu doanh nghiệp của bạn có cơ hội cải thiện hoạt động trên các mạng xã hội để cạnh tranh hiệu quả hơn không.
Social media audit trong Digital Marketing Audit giúp doanh nghiệp đánh giá các hoạt động trên các trang mạng xã hội của mình. Việc này giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động trên mạng xã hội của mình, từ đó đưa ra những điều chỉnh và cải tiến để tăng hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh số bán hàng.
Email marketing Audit
Để kiểm tra Email Marketing trong Digital Marketing Audit, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Xác định mục tiêu của chiến dịch Email Marketing: Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu của chiến dịch Email Marketing của bạn. Mục tiêu của bạn có thể là tăng lượng đăng ký, tăng doanh số bán hàng hoặc tăng tương tác khách hàng.
- Xem xét danh sách email: Hãy xem xét danh sách email của bạn và đảm bảo rằng danh sách đó là chính xác và được cập nhật. Bạn cũng cần kiểm tra các thông tin khác như tên, địa chỉ email, và các thông tin khác của khách hàng.
- Đánh giá nội dung email: Kiểm tra nội dung email của bạn để đảm bảo rằng nó đáp ứng được mục tiêu của bạn. Nội dung email cần phải hấp dẫn, dễ đọc và chứa đựng các thông tin hữu ích cho khách hàng.
- Kiểm tra thiết kế email: Thiết kế email của bạn cần phải hấp dẫn và dễ nhìn. Đảm bảo rằng email của bạn đáp ứng được các tiêu chuẩn về thiết kế, bao gồm kích thước, font chữ và hình ảnh.
- Kiểm tra tốc độ tải email: Tốc độ tải của email là rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận. Hãy kiểm tra tốc độ tải của email của bạn để đảm bảo rằng nó không quá chậm.
- Kiểm tra đường dẫn và phân tích link: Kiểm tra các đường dẫn và phân tích link trong email của bạn để đảm bảo rằng các link hoạt động đúng cách và đưa người nhận đến đúng trang web của bạn.
- Đánh giá hiệu quả: Cuối cùng, đánh giá hiệu quả của chiến dịch Email Marketing của bạn. Hãy đánh giá số lượng email được mở, số lượng khách hàng nhấp vào các đường dẫn và tỷ lệ chuyển đổi. Dựa trên kết quả đánh giá, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch của mình để tăng hiệu quả.
PPC Advertising Audit
Kiểm tra PPC ads giúp bạn đánh giá và cải thiện hiệu quả của chiến dịch quảng cáo PPC, từ đó giúp tăng lượng truy cập trang web, tăng doanh số bán hàng và nâng cao chất lượng chiến dịch quảng cáo. Bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Xác định mục tiêu của chiến dịch quảng cáo PPC: Trước khi kiểm tra chiến dịch quảng cáo PPC, bạn cần xác định mục tiêu của chiến dịch này như tăng tương tác trên trang web, tăng doanh số bán hàng, tăng lượng truy cập trang web, vv.
- Đánh giá chiến dịch quảng cáo PPC: Kiểm tra xem các chiến dịch quảng cáo PPC có được tối ưu hóa tốt không. Điều này bao gồm kiểm tra cách đặt mục tiêu, lựa chọn từ khóa, chọn kênh quảng cáo, cấu trúc quảng cáo, tùy chỉnh quảng cáo, vv.
- Phân tích kết quả chiến dịch quảng cáo PPC: Kiểm tra hiệu quả của chiến dịch quảng cáo PPC bằng cách phân tích các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột, chi phí trên mỗi click (CPC), chi phí trên mỗi lead (CPL), vv.
- Kiểm tra Landing page: Kiểm tra landing page có đáp ứng đúng với nội dung của quảng cáo không. Điều này bao gồm kiểm tra tính nhất quán giữa tiêu đề, nội dung và hình ảnh trên landing page.
- So sánh với các đối thủ cạnh tranh: Kiểm tra và so sánh các chiến dịch quảng cáo PPC của bạn với các đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch của bạn.
- Đề xuất cải tiến: Dựa trên kết quả kiểm tra và phân tích, đưa ra đề xuất cải tiến chiến dịch quảng cáo PPC để cải thiện hiệu quả của chiến dịch này.
Web design
Kiểm tra web design giúp đảm bảo rằng trang web của bạn đang hoạt động tốt, thu hút khách hàng và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt. Nó cũng giúp tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Các bước chính trong kiểm tra web design bao gồm:
- Đánh giá bố cục trang web: Kiểm tra xem bố cục trang web của bạn có thân thiện với người dùng hay không, có dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin không.
- Đánh giá màu sắc và font chữ: Kiểm tra xem màu sắc và font chữ của trang web có phù hợp với nhóm khách hàng của bạn hay không.
- Kiểm tra tốc độ tải trang web: Kiểm tra tốc độ tải trang web của bạn bằng cách sử dụng các công cụ đo lường tốc độ tải trang web và xác định các yếu tố có thể làm giảm tốc độ tải trang web.
- Kiểm tra độ phản hồi và tương tác: Kiểm tra độ phản hồi và tương tác của trang web của bạn bằng cách xác định mức độ tương tác của người dùng với trang web, ví dụ như bình luận, chia sẻ, đánh giá.
- Kiểm tra độ tương thích trên thiết bị di động: Kiểm tra độ tương thích của trang web trên các thiết bị di động, như smartphone và máy tính bảng, để đảm bảo trang web của bạn có trải nghiệm tốt trên các thiết bị này.
Bước 3: Đánh giá dữ liệu
Sau khi đã thu thập dữ liệu, bạn cần đánh giá và phân tích dữ liệu theo từng kênh để hiểu rõ hơn về hiệu quả của các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số.
Bước 4: Đưa ra đề xuất cải tiến
Dựa trên các thông tin và kết quả thu được trong quá trình đánh giá, hãy đưa ra các đề xuất cải tiến về chiến lược tiếp thị, nội dung và các kênh trực tuyến khác. Đảm bảo rằng các đề xuất này được đưa ra với mục đích tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Bạn nên tập trung vào những điểm yếu cần cải thiện, đồng thời xem xét những cơ hội để tận dụng các ưu điểm của doanh nghiệp để đạt được kết quả tốt hơn trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình.
Đối với các đề xuất cải tiến, nên cân nhắc các yếu tố như chi phí, thời gian và nguồn lực để thực hiện. Bạn nên lập một kế hoạch thực hiện rõ ràng để đảm bảo rằng các đề xuất này sẽ được triển khai một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất có thể.
Sau khi triển khai các đề xuất cải tiến, hãy theo dõi kết quả và đánh giá lại hiệu quả của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Quá trình này là liên tục và sẽ giúp bạn đưa ra các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp.
Công cụ hỗ trợ thực hiện Digital Marketing Audit
Có nhiều công cụ hỗ trợ thực hiện Digital Marketing Audit, dưới đây là một số công cụ phổ biến:
- Google Analytics: Đây là một công cụ miễn phí của Google, cung cấp thông tin về lượng truy cập, tương tác của người dùng trên trang web, thông tin về khách hàng và nhiều hơn nữa. Google Analytics giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với trang web của bạn và đưa ra các đề xuất cải tiến để tăng cường kết nối với khách hàng.
- SEMrush: Đây là một công cụ tìm kiếm từ khóa và SEO rất mạnh mẽ, cho phép bạn kiểm tra từ khóa đang được sử dụng, giúp bạn đánh giá vị trí của trang web trên các kết quả tìm kiếm, cũng như đưa ra các đề xuất để cải thiện chiến lược SEO của bạn.
- Ahrefs: Đây là một công cụ SEO và quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, giúp bạn phân tích các liên kết trên trang web của bạn và các liên kết của đối thủ cạnh tranh. Điều này cho phép bạn đánh giá chất lượng và hiệu quả của các chiến lược link building, cũng như tìm cách cải thiện các liên kết quan trọng của trang web của bạn.
- Hootsuite: Đây là một công cụ quản lý mạng xã hội cho phép bạn quản lý và tạo lịch đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Hootsuite cũng cung cấp các tính năng phân tích để đánh giá hiệu quả của chiến lược mạng xã hội của bạn.
- Hotjar: Đây là một công cụ phân tích trang web cho phép bạn xem lại hành vi của người dùng trên trang web của bạn và đánh giá trải nghiệm người dùng. Hotjar cũng cung cấp các công cụ khác nhau để giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng của mình.
Các công cụ này chỉ là một số ví dụ, còn rất nhiều công cụ hỗ trợ khác có thể được sử dụng để thực hiện Digital Marketing Audit. Tùy thuộc vào mục đích và nhu cầu của bạn, bạn có thể lựa chọn công cụ phù hợp để hỗ trợ cho quá trình kiểm tra và đánh giá chiến lược Digital Marketing của doanh nghiệp mình.
Digital Marketing Audit là một quy trình rất cần thiết để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp muốn phát triển và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình, thì nên thực hiện digital marketing audit định kỳ. Việc thực hiện này sẽ giúp doanh nghiệp nhận ra những điểm yếu trong chiến lược tiếp thị của mình và tìm ra những cách cải thiện để tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh.
Để đảm bảo rằng digital marketing audit được thực hiện đầy đủ và chính xác, doanh nghiệp nên lựa chọn một agency có kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực này. Việc thuê agency bên ngoài thực hiện digital marketing audit sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa quy trình kiểm tra và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến.
Ngoài ra, agency còn cung cấp những kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Do đó, khuyến khích doanh nghiệp nên lựa chọn agency thực hiện digital marketing audit để đảm bảo hiệu quả và thành công trong kinh doanh trực tuyến.
