Với hệ sinh thái hơn 73 triệu người dùng hoạt động thường xuyên, trong đó có nhóm tuổi đa dạng từ genZ đến nhóm phụ huynh. Zalo là một kênh tiềm năng và phù hợp để quảng cáo cho ngành Giáo dục. Bài viết sẽ giới thiệu các cách tiếp cận hiệu quả đến nhóm khách hàng này.
Để tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt nhất trên Zalo, nhà quảng cáo (NQC) nên lựa chọn kết hợp nhiều hình thức dịch vụ khác nhau. Trong đó, mỗi loại hình dịch vụ sẽ phù hợp với từng giai đoạn và giúp doanh nghiệp cáo đồng hành cùng khách hàng của mình trọn vẹn đến bước sử dụng và phản hồi dịch vụ sản phẩm.
Kết hợp nhiều dịch vụ theo từng giai đoạn để phát triển và chăm sóc khách hàng giáo dục tốt nhất trên Zalo
1. Giai đoạn giới thiệu: xây dựng thương hiệu, tăng khả năng nhận biết và ghi nhớ về thương hiệu
Tại giai đoạn này, NQC có thể sử dụng các hình thức quảng cáo có hiển thị banner kích thước lớn như Quảng cáo Display để thu hút khách hàng hoặc tạo Zalo Official Account mới sau đó Quảng cáo Zalo Official Account để xây dựng một nhóm người dùng quan tâm ZOA.
Sử dụng quảng cáo Display hoặc Quảng cáo Zalo Official Account để thu hút người dùng mới, xây dựng hình ảnh thương hiệu
2. Giai đoạn tạo cảm hứng và nhu cầu:
Thông thường, NQC trên Zalo sẽ sử dụng các hình thức quảng cáo Zalo Ads để phân phối đến các nhóm đối tượng tiềm năng với khóa học. Cung cấp thông tin, điểm khác biệt cũng như ưu đãi (nếu có) đến với các nhóm đối tượng này, thúc đẩy sự tìm hiểu cũng như gây ảnh hưởng đến quyết định mua hoặc sử dụng dịch vụ. NQC có thể tham khảo một số hình thức quảng cáo như Quảng cáo Website, Quảng cáo Bài viết, Quảng cáo Display vào giai đoạn này.
Quảng cáo Zalo Ads để cung cấp nhiều thông tin hấp dẫn, khơi gợi nhu cầu.
3. Giai đoạn tiếp nhận thông tin, thu thập dữ liệu khách hàng và tư vấn chuyên sâu hơn về khóa học:
Khi các cơ sở giáo dục, trường học đã có mức độ ảnh hưởng hoặc phủ sóng nhất định về thương hiệu trên Zalo, bước tiếp theo sẽ là các hình thức quảng cáo hỗ trợ thu thập thông tin, tư vấn chuyên sâu hơn về khóa học cho khách hàng. NQC có thể lựa chọn một trong các hình thức quảng cáo sau:
- Quảng cáo Form: hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng để đội ngũ CSKH liên hệ tư vấn
- Quảng cáo Tin nhắn: cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua Chatbot, thúc đẩy hành động liên hệ nhắn tin với ZOA, có thể chuyển đổi sang nhắn tin trực tiếp tư vấn.
- Quảng cáo dẫn về website (Quảng cáo Display, Quảng cáo Website): dẫn về trang đích có chứa thông tin và form đăng ký.
Thu thập dữ liệu khách hàng từ quảng cáo Form hoặc quảng cáo dẫn về website
Cung cấp thông tin và tư vấn bằng chatbot qua quảng cáo Tin nhắn
4. Giai đoạn sử dụng dịch vụ: chăm sóc và tối ưu trải nghiệm của khách hàng (học viên, phụ huynh …)
NQC có thể tối ưu trải nghiệm dịch vụ của mình thông qua hình thức Zalo Notification Service (ZNS). ZNS cho phép tạo các thông báo theo kịch bản liên quan đến dịch vụ như thông báo nhắc đóng học phí, thông báo lịch học, cập nhật thời khóa biểu, tiến trình nộp hồ sơ nhập học … và nhiều kịch bản khác phụ thuộc vào mô hình và sự sáng tạo của nhà quảng cáo.
ZNS cho phép tạo thông báo với nhiều kịch bản khác nhau
5. Giai đoạn trải nghiệm dịch vụ: tối ưu bán hàng, tăng kết nối và mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng
Tối ưu trải nghiệm dịch vụ sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng dẫn đến lựa chọn tiếp tục đăng ký khóa học mới hoặc giới thiệu người thân, bạn bè cùng sử dụng dịch vụ. Zalo Official Account và Mini App sẽ hỗ trợ NQC thông qua các tính năng sau:
- Zalo Official Account: nhắn tin chăm sóc 1:1, gửi broadcast về các chương trình học mới, chat bot…
- Mini App: cung cấp nhiều tính năng nâng cao ngay trên Zalo như lựa chọn khóa học phù hợp, đặt và quản lý lịch học hay thanh toán học phí.
Trải nghiệm các tính năng nâng cao trên Zalo bằng Mini App
6. Giai đoạn phản hồi ý kiến:
Sau khi sử dụng xong dịch vụ, khách hàng sẽ có nhu cầu được đóng góp chất lượng đến với doanh nghiệp. Zalo Notification Service sẽ giúp NQC thu thập cũng như đo lường thông qua mẫu thông báo đánh giá chăm sóc khách hàng. Từ đây sẽ tạo ấn tượng sau cùng cũng như cũng là kênh tiếp thu ý kiến phục vụ cho việc nâng cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ của chính doanh nghiệp.
Nếu quý khách hàng vẫn đang loay hoay đi tìm giải pháp. Hãy liên hệ HTH Digital qua hotline: 0935.711.971 để nhận tư vấn ngay về các hình thức quảng cáo phù hợp cũng như các phương pháp tối ưu quảng cáo hiệu quả nhất.
